创建于1835年的德国贝塔斯曼集团是世界三大传媒巨头之一，全球500强，在全球63个国家拥有近400家公司，年营业额达到51亿欧元。欧唯特（中国），是欧唯特集团的在华全资子公司，是处于领先地位的国际企业服务供应商。 欧唯特（中国）于2001年初进入中国市场，目前已将业务拓展到航空、汽车、传媒、旅游、保险、电信、直销、快速消费品、金融服务等领域，与众多知名企业建立了合作伙伴关系。中国区总部位于上海，相继在北京、广州、南昌、长春、深圳成立了分公司。公司网站： http://www.arvato.cn

职位名称：客服代表

负责国航知音会员热线接听，业务处理，业务咨询，投诉与建议处理和升级。

1、上班时段：8:00-次日8:00，有晚上9点或者10点下班的班次，有夜班，有补助，每个班次8小时，双休（轮休）；

2、大专以上学历；

3、实习生在实习期间提供免费住宿，水电费自负；

社会人员（拿到学校毕业证的为准）：

1650（基本工资）+364（车饭补）+0~1500（浮动绩效）=税前2500~3000

设两个月试用期，第一个月纯培训只有基本工资，没有绩效和补助，第二个月开始有绩效和补助；

上五险一金（北京户口），四险一金（外地户口），另有补充医疗保险及雇主责任险，每年6天带薪年假及6天带薪病假，项目上定期组织出去活动。

国航实习生：

1500（基本工资）+0~1500（浮动绩效）+154饭补=拿到手2500左右，签实习协议，实习期间上雇主责任险，实习期满拿到毕业证可以签正式合同，第一个月纯培训只能拿基本工资。

国航英文客服：工作内容同中文客服，会有1/10的英文电话

待遇：2200基本工资+（0~700）绩效+（200~500）技能奖金+364补助=税后2500~3000，上班时间同中文客服

国航日韩语客服：工作内容同中文客服，会有极少量的日韩语电话

售后满意度调查，（对现有车主车辆使用情况、4S店服务满意度进行调查），记录回访答案；

销售线索挖掘，（对潜在客户进行数据挖掘）

3、其他客户临时任务（呼入、呼出、数据录入等工作）

任职资格：
1、专科以上学历；

2、普通话标准，口齿清晰，具有良好的沟通表达能力，有较强的服务意识；
3、善于学习，乐于接受挑战，责任心强、诚实敬业，做事耐心细致、稳定、踏实；
4、掌握运用各类办公软件（Excel，Word），打字速度不低于40字/分钟；

A、实习生： 基本工资：1500元/月  绩效奖金：0-500元/月  餐费补贴：154元/月

公司为实习生提供24小时雇主责任险，公司100%承担员工住宿费用

B、正式员工：基本工资1800元/月  绩效奖金：0-700元/月

其他福利待遇：五险一金+补充医疗保险+24小时雇主责任险+每年6天带薪年假+6天带薪病假+项目上定期组织出去活动

 

1.        根据技能组设置接听11183热线电话（包括但不局限于揽收、查询、咨询、投诉等客户来电），严格执行首问负责制，及时响应并解决客户提出的服务需求；

2.        熟练并按规范使用各类业务系统，准确记录客户信息，对无法在通话中解决的问题，应按要求提交工单或转交更高权限者处理；

3.        根据本岗位考核指标的相关要求，熟练掌握业务知识，持续提升客户服务技巧，确保达成工作效率、服务质量、客户满意度等KPI要求；

4.        严格遵守各类规章制度，服从管理，及时反馈现场异常情况（包括但不局限于话务异常、系统异常等），通过正当沟通渠道传达意见或建议，推动工作流程、管理制度的持续完善；

C&B薪资福利

实习员工

1.   基本工资：1500元/每月

2.   绩效工资：0-1000元/每月，另外根据工作表现还会有额外奖金

3.   上班时间：轮班制，最早8：00，最晚下班22：00，每班次工作时间8小时，每周轮休

4.   餐饮：提供免费工作餐（22天计算）

5.   住宿：免费提供（青年公寓），空调，热水器，独立卫生间，热水器，

6.   班车：每班次乘坐免费空调班车

7.   工作地点：北京大兴区亦庄经济技术开发区北工大软件园地盛北街1号22-2楼(紫都大厦对面)